Lezione 2 - Comprendere il tuo utente

Discussione: pensiamo ai prodotti che hanno un bell'aspetto rispetto a quelli facili da usare.

• Riesci a pensare a qualche esempio di prodotto che aveva un bell'aspetto ma era difficile da usare?
• Che ne dici di qualcosa che fosse facile da usare, ma che non ti piacesse come appariva.

Discussione: chiedi agli studenti di scrivere un diario dei loro pensieri. Mentre condividono con i loro compagni di banco ciò che hanno scritto, chiedi loro anche di discutere se sono interessati a un prodotto che sia utilizzabile o di bell'aspetto. Dopo un paio di minuti, dai modo a un paio di compagni di riassumere ciò di cui hanno discusso.

Obiettivo: sottolinea il fatto che esistono molti tipi di esigenze degli utenti con cui dobbiamo entrare in empatia come progettisti. In particolare, ricorda che l'usabilità di un prodotto è una considerazione importante e separata dal fatto che sia semplicemente esteticamente gradevole.

Sono evidentemente molte le tipologie di esigenze nell'utilizzo dei prodotti. L' usabilità dei nostri progetti influirà in primo luogo sulla possibilità di utilizzo del prodotto da parte di un utente. Tuttavia, se un prodotto non è attraente, potrebbe non essere mai utilizzato affatto. Man mano che pensiamo di più alla progettazione per altre persone, vorremo avere in mente molti tipi diversi di esigenze.

Domanda del giorno: come possiamo assicurarci che un prodotto soddisfi le esigenze di un utente?

Distribuisci un volantino del profilo utente a ogni studente. Prova a variare i profili utente all'interno dei gruppi di studenti in modo che non siano tutti uguali.

Ridurre la quantità di materiali stampati

I profili utente vengono utilizzati solo come riferimento. Gli studenti possono guardare le versioni digitali durante questa attività. Assegna a ogni studente un link, anziché distribuire i profili effettivi.

Se scegli di stampare i profili utente, questi possono essere riutilizzati, a condizione che agli studenti venga detto di non scriverci sopra.

Prenditi qualche minuto per leggere il tuo profilo utente assegnato: dovrai «entrare nella testa» del tuo utente per la nostra attività odierna. In effetti, per il resto della giornata imparerai a entrare in empatia con i tuoi utenti e a rispondere alle situazioni come potrebbero fare i tuoi utenti.

Girando tra i banchi: lascia qualche minuto agli studenti per leggere i loro profili, incoraggiandoli a pensare come l'utente assegnato, quasi come se stessero interpretando un ruolo in un film o in un'opera teatrale. Per il resto della giornata, gli studenti cercheranno di entrare in empatia con i propri utenti e di rispondere alle situazioni come dovrebbero fare i loro utenti.

Mostra: le tre diapositive successive contengono scelte diverse per lo stesso prodotto: un animale domestico, uno zaino e un'auto. Per ogni diapositiva, chiedi agli studenti di scegliere un angolo in base all'immagine da cui il loro utente sarebbe attratto. Quindi chiedi agli studenti di andare all'angolo (A, B, C o D) in cui hanno scelto di discutere con altri studenti.

Condivisione: chiedi ai gruppi in ogni angolo di discutere brevemente (1-2 minuti) del motivo per cui pensano che il loro utente sia attratto da questa versione del prodotto. Chiedi a uno o due studenti o gruppi di condividere ciò di cui hanno discusso con l'intera classe. Ripeti l'operazione per ognuna delle diapositive.

Forma i gruppi: dopo aver ripetuto questa attività per tutti gli oggetti delle diapositive, crea gruppi di 3-5 studenti in base al profilo utente assegnato: gli studenti con lo stesso profilo lavoreranno insieme durante l'attività successiva.

Distribuisci le copie della guida alle attività a ciascuno studente.

Ridurre la quantità di materiali stampati

Opzione online: la guida alle attività può essere completata online. Gli studenti possono «cerchiare» le valutazioni scelte mettendo un bordo attorno ad esse o digitando la valutazione nella casella. Per il design della sedia, gli studenti possono disegnare il loro design online o inviare una versione cartacea del loro design separatamente.

Opzione diario: questa attività può essere completata come voce di diario. Gli studenti possono utilizzare una versione digitale della Guida alle attività come suggerimento, copiando i grafici e le domande nei loro diari.

Suggerimento: più finestre o schede aperte sullo stesso computer possono creare confusione. Fai collaborare i gruppi con un computer che visualizza il profilo utente mentre un altro visualizza la Guida alle attività.

Reagire come il tuo utente

Mostra: le tre diapositive successive contengono prodotti diversi a cui ogni gruppo di utenti può reagire: stivali impermeabili, una bicicletta e dolcetti al cioccolato. Gli studenti reagiranno a ciascun prodotto come utente compilando una riga nella guida alle attività. La guida chiede agli studenti di fare una distinzione tra l' usabilità di un articolo per il proprio utente e se a un utente piace o non piace. Potresti voler esaminare il primo come gruppo in modo da poter modellare che un prodotto può essere esteticamente accattivante ma non molto utilizzabile oppure utilizzabile ma non esteticamente accattivante.

Adattamento dell'attività: le diapositive fornite includono già diversi prodotti, ma potresti aggiungere altri prodotti e immagini che ritieni possano interessare i tuoi studenti.

Girando tra i banchi: monitora gli studenti mentre completano la guida alle attività, assicurandoti che assumano il ruolo di utenti anziché reagire al prodotto come loro stessi. Ricorda agli studenti che questa è una parte intenzionale dell'attività: vedere il mondo attraverso gli occhi di un'altra persona e non solo con se stessi.

Nella prima pagina, verifica che il ragionamento degli studenti includa riferimenti al profilo utente e connetta ragionevolmente la descrizione dell'utente alla preferenza che lo studente ha scelto.

Nella parte inferiore della seconda pagina, verifica che gli studenti abbiano stabilito connessioni esplicite tra il profilo utente e le funzionalità che hanno aggiunto alla loro sedia.

Condivisione: chiedi ad alcuni gruppi di condividere le loro reazioni a ciascun prodotto.

Mostra: la diapositiva finale contiene un tavolo con diverse sedie, utilizzato per la seconda pagina della guida alle attività. Gli studenti possono lavorare individualmente sulla seconda pagina, che chiede loro di considerare quale delle sedie esposte si adatta meglio al loro utente. Dopo aver riflettuto sulle caratteristiche che li portano a scegliere una sedia specifica, gli studenti hanno uno spazio per progettare una sedia ancora più adatta al loro utente. Questa è un'attività creativa e gli studenti possono scegliere di affrontarla nel modo più espressivo per loro, incluso il disegno del loro design.

Condivisione: fai un giro nella stanza per condividere alcuni dei progetti delle sedie, inducendo gli studenti a definire nello specifico cos'è che rende il loro progetto la scelta migliore per il loro utente.

Discussione:

• Quali erano le 3 esigenze del tuo utente che differivano da quelle che ti riguardavano in prima persona?
• Quali sono state le 2 volte in cui hai avuto difficoltà a entrare in empatia con il tuo utente?
• Qual è la cosa che della sedia che hai progettato pensi sia veramente piaciuta al tuo utente?